山东移动与华为公司联合宣布，其客户关系管理（CRM）核心系统的软硬件替换升级项目已成功完成并全面投入应用。此次升级不仅是技术架构的一次重大革新，更是山东移动深化数字化转型、提升客户服务体验与运营效率的关键战略举措。
本次核心系统替换升级，采用了华为领先的全栈ICT产品与解决方案，实现了从底层硬件到上层应用软件的全方位焕新。在硬件层面，部署了华为高性能服务器、存储及网络设备，为系统提供了坚实、可靠、可弹性扩展的算力与数据底座，确保了海量用户数据的高效处理与业务高峰期的稳定承载。在软件与服务层面，基于华为成熟的软件平台与行业实践经验，对原有CRM系统进行了深度重构与优化升级。新系统不仅继承了原有业务功能，更深度融合了云计算、大数据、人工智能等先进技术，实现了客户洞察智能化、营销精准化、服务个性化与运维自动化。
此次成功升级为山东移动带来了多重显著价值：
- 系统性能与可靠性飞跃：新系统处理能力大幅提升，能够应对未来业务量的快速增长；系统架构的高可用性与容灾能力显著增强，保障了7x24小时不间断的客户服务。
- 运营效率全面提升：流程自动化与智能化水平提高，简化了业务办理环节，缩短了业务开通时间，内部运营效率得到优化，有效降低了运营成本。
- 客户体验深度优化：通过对客户数据的深度整合与分析，新系统能够支撑更精准的客户画像、个性化的产品推荐以及更敏捷的投诉响应，为千万用户提供更贴心、更便捷、更智慧的服务体验。
- 业务创新敏捷赋能：模块化、平台化的新架构赋予了业务快速上线和灵活迭代的能力，为5G时代新业务、新套餐、新营销模式的快速创新与部署奠定了坚实基础。
山东移动此次CRM核心系统的成功升级，是通信运营商与科技企业深度合作、共推行业数字化转型升级的典范。它标志着山东移动的核心业务支撑系统迈入了云化、智能化、平台化的新阶段，不仅巩固了其服务支撑能力，更为其在激烈的市场竞争中构建了差异化的核心竞争力。山东移动可依托这一更加强大、智能的“数字大脑”，持续探索智慧运营新模式，为广大用户创造更大价值，助力数字山东建设迈上新台阶。
